NB: il riferimento ai marchi è a fini puramente statistici e
didattici.
I fast food: il caso Mc Donald’s
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• Il
Mc Donald’s è una catena di fast food diffusa in tutto il mondo, che utilizza
una pagina Instagram e Facebook per attirare a sé nuovi clienti. Essendo aperto
tutto il giorno e ad orario continuato, non ha necessità di informare i clienti
sugli orari di apertura e chiusura, ma dà indicazioni stradali per raggiungere
la sede più vicina.
• Il
Mc Donald’s offre soprattutto prodotti americani ed inglesi, mostrando
in occasioni molto rare quelli locali. Vengono postati in particolare video
e foto di alimenti finiti, senza mostrarne la preparazione.
• Ciò
che attira i clienti non sono tanto le promozioni e le offerte, quanto i cibi
preparati e l’indicazione di quando sarà disponibile il prodotto illustrato:
qui si concentrano numerosissimi like e commenti positivi.
• I
follower non sono molto attivi, poiché, nonostante abbia 2,9mil di seguaci,
alcuni post superano di poco i 50.000 like; mediamente gli amministratori
postano non più di una volta a settimana.
• Il
numero massimo di like è 56.568, mentre il minimo è di 8.103; per quanto
riguarda i commenti se ne trovano 540 come massimo e 78 come numero minimo.
• Spesso
gli utenti commentano taggando degli amici con i quali vorrebbero andare
a mangiare il cibo illustrato.
• Confrontando
la pagina Instagram del Mc internazionale e il profilo del Mc di Facebook, si è
notato che le due pagine sono molto simili, ma differiscono nel numero massimo
e minimo di like e commenti. Il numero minimo di like è 142, mentre il massimo
è di 5.000; i commenti oscillano tra i 2 e i 1.014.
• Il
MC offre anche un’app in cui si possono trovare offerte limitate e che
offre la possibilità di ordinare cibo a domicilio.
MC DONALD’S
|
LIKE
|
COMMENTI
|
MASSIMO AI POST
|
56.568
|
540
|
MINIMO AI POST
|
8.103
|
78
|
I supermercati
• I
supermercati che abbiamo analizzato sono la DOK, la DESPAR, PRIMO PREZZO,
FAMILA e FRATELLI DE LUCIA.
Orari di
apertura e chiusura:
Per quanto riguarda i supermercati presi in considerazione,
in media ci sono molte recensioni con 4,8 stelline su 5. Il minimo di
like ricevuti è 50, il massimo è 500. Non è però presente in tutti i negozi
analizzati il punto vendita di Trani.
0,99:
• Solitamente
nel campo del marketing si utilizza la tecnica psicologica dello 0,99,
la quale viene anche definita “odd pricing”; essa consiste nell’utilizzo di un
prezzo che termina con un numero dispari, tipicamente un 9. Il prezzo così formato
è conosciuto anche come prezzo psicologico e non è una novità degli ultimi
anni, ma ha una lunga storia alle spalle. I motivi per cui si iniziarono a
utilizzare i “prezzi dispari” sono molto diversi da quelli per cui sono
utilizzati oggi; infatti l’odd pricing era originariamente utilizzato per
prevenire i furti dei venditori. Questi infatti erano molto abili
nell’intascare i soldi del cliente dopo una vendita, specialmente quando nelle
mani gli venivano consegnate banconote intere corrispondenti a cifre tonde.
Ma perché si creano delle pagine per i supermercati? È
evidentemente un modo per aumentare la propria popolarità, per stimolare
gli utenti a visitare il supermercato. Si può quindi rendere partecipi i
possibili clienti anche con rebus o mostrando i premi che si possono
vincere grazie alla raccolta punti.
Catalogo premi:
In ogni supermercato vi è inoltre un catalogo premi che
retribuisce dei premi a coloro che hanno racimolato un certo numero di punti.
Ogni volta che si fa la spesa, bisogna presentare la propria Carta Fedeltà e
verrà accreditato automaticamente 1
punto elettronico alla soglia
dei primi 5 euro di
spesa* (scontrino unico) ed un ulteriore punto per ogni Euro di spesa
in più (es: per una spesa di 5 euro ricevi 1 punto; per una spesa di 10 euro
ricevi 6 punti; per una spesa di 15 euro ricevi 11 punti e così via...). Ad
ogni spesa i punti saranno indicati direttamente sullo scontrino.
Raggiunto il punteggio relativo al premio prescelto, si potrà ritirare presso
il proprio supermercato di fiducia che ha emesso la Carta Fedeltà. Il premio
potrà essere ritirato gratis o, dove previsto, con l’aggiunta di un contributo
ed un minor numero di punti. La richiesta dei premi dovrà avvenire entro e non
oltre la data prevista. Per accelerare la raccolta, in alcuni periodi, si
potranno ottenere punti doppi o aggiuntivi in relazione a specifiche attività
promozionali e/o di marketing, anche di durata limitata, che saranno di volta
in volta debitamente comunicate nei Punti Vendita. Tutti i premi presenti nel
catalogo sono ritirabili solo su prenotazione presso il Punto Vendita che ha
rilasciato la Carta Fedeltà.
I premi in palio più diffusi sono oggetti per la casa, come pentole,
piatti, utensili, asciugamani, copriletti e asciugacapelli e infine viaggi.
Librerie
• Abbiamo
analizzato la gestione degli account Facebook di tre diverse librerie, Mondadori,
Giunti al Punto e Miranfù.
• Non
in tutte le pagine le informazioni sono complete; solo in alcune pagine sono
presenti indirizzo, orari di apertura e chiusura e recapiti telefonici.
• In
tutte e tre le pagine Facebook delle librerie vi sono, oltre ai post festivi,
anche ad articoli, riguardanti alcuni temi specifici; per esempio il
giorno 27 gennaio le pagine si sono impegnate a pubblicare articoli, foto,
link, video e titoli di libri, riguardanti la Shoah e l’Olocausto.
• Per
coinvolgere gli utenti, inoltre, vengono postate citazioni prese dai più
famosi libri, per esempio dai libri di Mark Twain, Umberto Eco, Jack London,
personaggi televisivi, scrittori famosi e meno, ecc.
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